在“智创巅峰2017AI+移动媒体大会”暨封面新闻上线一周年大会上，国内专注于聊天机器人的公司图灵机器人联合创始人兼CMO郭家参加了人工智能实验室圆桌论坛，和众多嘉宾一同探讨了人工智能对人们生活的影响。

会后，郭家接受了华西都市报-封面新闻记者的专访，郭家就近期互联网领域关注度较高的虚实体机器人之争等问题阐述了自己的看法。

实体机器人研发剑走偏锋虚拟机器人已能“察言观色”

近年来，在高薪面前，国内人工智能领域的教育科研受到了很大诱惑。

郭家说，国内很多大学的人工智能实验室的优秀人才都被高薪挖到市场化的公司里了，这导致高校的技术储备并没有比市场化公司领先多少，甚至在虚拟人工智能机器人飞速发展的今天，还有很多高校依然执着于一些难以实用化的实体机器人研发。这种惯性是不利于国内人工智能行业发展的。

实际上没有实体的聊天机器人已经在市场上有了很广泛的商业应用。

“你在客服系统得到的回答，很可能就是由聊天机器人回复的。”郭家说。过去很多人认为客服应答系统很难由机器人取代人工，因为很多客户发表一些纯情绪化的表达，这对机器来说是个难题。

郭家告诉记者，现在通过人工智能的升级，结合梅拉比安沟通模型分析客户语言音调的变化，是可以判断出客户表达的真实情感的，这时聊天机器人就可以给出合适的应答。

对于人工智能产业发展商用化进展缓慢的现状，郭家表示不必操之过急，他说：“当市场需求旺盛到了一定程度时，商用化自然会迎来爆点。近年来桌面处理器领域摩尔定律的失效正是因为英特尔觉得前几年自己没有对手，独孤求败了，所以才用‘挤牙膏’的新品策略。今年AMD的锐龙横空出世，英特尔就有了很大压力，所以今年可能会是桌面处理器市场迎来拐点的一年。人工智能行业发展也与之类似，只是现在还远达不到处理器市场性能过剩的程度，人工智能行业需要的是第一波大范围市场需求。”

机器人虚假账号吸食利润反机器人账号舆情监控提供解决方案

近日，一篇名为《色流产业十年风云录：40万大军，吸食百万利润》的文章在互联网领域引发了高度关注，文章对色情、赌博等截获大量互联网流量的行业进行了起底，从业者编写各种程序、脚本控制大量虚假社交账号发布不良信息，以吸引流量，当年著名的社交网站人人网甚至长时间被此类信息占领。

“广义上来讲，这些被控制的账号本质上和人工智能机器人并没有太大的不同。”郭家这样评价那些升级版的虚假机器人账号。

其实早在网络游戏刚刚兴起的时候，就出现过很多作弊外挂，比如自动打怪吃药。看到游戏内的管理员自动传送逃跑，甚至自动骂人……这些其实都是人工智能“点错技能树”的产物，开发者没有将人工智能用在正途上。

而现在，游戏外挂没有继续升级，反倒有一些人将人工智能在“奇怪”的道路上越带越远：在很多社交媒体上，潜伏着大量由程序控制的账号，他们平时也会频繁发布看似“原创”的生活动态，到了某些商业活动时这些账号就会跳出来附和，甚至可以淹没真实的用户言论，从而只展现出操纵者想要展现出的立场。

对此，郭家表示，现在的升级版机器人账号的逼真度的确越来越高，不再是过去单纯的只转发目标信息的傻瓜式“僵尸粉”，操纵者甚至会采集整理十分庞大的数据库来支撑那些看似真实用户的机器人账号，这确实是人工智能的一种体现。

郭家告诉记者，很多直播平台为了在初期积累人气，会用大量机器人在直播间里刷弹幕，和主播，观众互动，从而带动消费。

有人认为机器人账号的出现为行业吹出了更多的泡沫，带来的是虚假的繁荣;也有人认为他们能在合法的范围内带来初期人气积累，是行业的助推器。

“说到底还是利益驱动的，只要有利益，就会有人愿意去做这些领域的研发。”郭家说。

随着人工智能控制下的机器人账号行为上越来越接近真实用户，人工智能行业也会诞生新的产业出口：反机器人账号舆情监控解决方案。

“或许不久的将来，舆情监控公司就需要找到人工智能解决方案商定制一套分辨机器人账号的系统，以便去伪存真，获悉真实的舆论走向。”郭家说。

图灵机器人联合创始人郭家参与圆桌论坛讨论

（来源：中访在线/作者：蔡世奇）

责任编辑：文禾

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