一路关注在线旅游

我最早接触互联网是在90年代末，那时我还在念大学，正值网易兴起，网易正在各大校园推广163邮箱。出于勤工俭学考虑，我在学校成为了一名网易的“地推”。

那时中华网也很火，1999年在纳斯达克上市，成为了第一家赴美上市的中国互联网公司。我曾花了88块钱在中华网注册了china.com的邮箱，前缀是自己的名字。那个时候的88块钱还很值钱。

我记得中山大学的学生社团曾主办过一场“星际争霸”挑战赛，我欣然报名前往，意外发现中大校园里面有一些创业挑战赛和路演。当时有一股创业热在高校酝酿，我们大学的校领导也时常鼓励大学生创业。这种情形今天大家并不陌生，但这是在十五年前。

2000年时，我刚刚大学毕业，感觉那时的情形和2015年很像，很多互联网公司都在那个时间前后成立。纳斯达克泡沫的破灭是2000年的大事件。这对中国的互联网创业冲击很大。许多BBS论坛、电子邮箱、区域性门户网站、聊天室都倒闭了。

经历一轮优胜劣汰，中国的四大门户网站先后崛起，随后在线旅游也在中国兴起。携程就是诞生在那个时候。

当第一波互联网浪潮消退时，不难发现能够持续盈利的公司很少，在我的印象里只有携程。2003年底，携程已经成功登陆美国纳斯达克。让人印象深刻的是，盛极一时的国际贸易电子商务服务商美商网在1998年进入中国，3年后关停。在中国非常火热的8848在线购物网站也倒闭了。形成鲜明对比的是，如果放眼国际市场，Expedia和Priceline在同一时期也表现不俗，Expedia后来成为了全球最大的在线旅游公司。

从我的学生时代开始，我就已经对在线旅游产生了浓厚的兴趣。在互联网不断演进的过程中，我算是一路见证了在线旅游的发展进程。

从呼叫中心到移动互联

2000年到2004年，整个中国的在线旅游市场都处在一个“呼叫中心时代”。那个时候，手机已经普及，大家打电话就可以预定机票和酒店。但那时还没有智能手机，没有在线支付工具，也没有移动互联网。

在当时看来，携程的模式是典型的“鼠标+水泥”。鼠标是一种科技产品，而水泥出现在建筑工地，两者完全不搭。为什么会有这种比喻？因为携程的推广主要靠人力地推，具体来说就是在机场、火车站等人流聚集地向目标人群派发卡片。此外，那时候携程的订单主要来自电话。你能在网上看到携程的信息，但是网速太慢，也没有在线支付工具，无法在线预订。

但你会发现，即便到了APP盛行的移动互联网时代，地推依然不过时。“千团大战”时，一端是移动互联网，另一端是几千人的地推队伍。在这层意义上讲，“鼠标+水泥”代表了互联网发展的一个特殊阶段：它本身代表了时代的前沿，互联网可以改造很多行业，但也有很多问题无法通过互联网本身来解决。

2006年之后，在线旅游市场才逐渐进入了“网站时代”，大家慢慢养成了上网查询的习惯。还有一个关键因素是在线支付工具的诞生。此后一直到2010年，都是PC端流量高歌猛进的阶段。

直到2010年，进入移动互联网时代。流量入口的改变催生了许多新的业态。我们对这段历史并不陌生，这也在很大程度上推动了新一轮的创业浪潮。但对在线旅游市场而言，C端市场已然成为红海。在此背景下，属于在线旅游的一个新时代正在到来。

在线旅游的云时代

当第一波互联网浪潮在中国兴起的时候，我已经开始接触在线旅游。2000年我大学毕业，此后在一家公司从市场部经理做到了项目负责人，用了近5年时间。2005年我去了易网通。这是一家外资企业，1999年就拿到了风投在中国创业，还打造了中国的第一张电子机票。

2009年我第一次创业，当时和李少华一起在上海做机票平台。李少华现在是阿里巴巴集团航旅事业部的总经理，花名“忽必烈”。但这个项目没有坚持一年就死了。创业是一个不断试错的过程，在这个过程中，我发现酒店领域其实机会更多。

具体来说，机票的信息化程度相对较高，但酒店相比机票在信息化上差了很远。此外，航空公司就那么几家，但酒店相对分散。据不完全统计，仅仅是在北京，就有超过3400家酒店。

在移动互联网普及之前，众多酒店无需信息化接口也能做生意，通过电话呼叫即可。但在移动互联网如此发达的今天，如果酒店还不做系统对接，不去利用线上渠道，生意会越来越难做。

2011年，我和朋友又做了一家高端旅游公司，我们甚至策划了南北极包船旅行。但作为一名互联网人，我还是希望能够发挥互联网的规模优势，更希望去给整个行业带来变化，这是我的价值观。很快我就退出了这个项目，并加入了芒果网。芒果网曾经是中国的第三大OTA。这段经历让我能够专注于研究酒店的在线业务。这个时候，我已经在B2C领域沉浸了10年。但我认为接下来要改变的不是C端的用户体验，而是B端的供应链。这是我对在线旅游业态发展趋势的思考。

无论是呼叫中心时代、网站时代，还是移动互联网时代，改变最大的都是C端消费体验。2000年的时候订机票和酒店打电话即可，但几年之后大家已经习惯上网解决。进入2013年以后，订票甚至已经不需要打开电脑，直接用手机App就能解决。在这个过程中，最大的改变是消费体验。然而，我们并没有看到企业端有任何改变。而云时代最大的改变在于企业端的改变。

在移动互联网到来之前，大家做生意的方式都比较简单粗暴，不需要有太多技术含量。客户的需求通过电话或者邮件就能满足。但最近几年，预定餐厅、酒店、机票，或者定制出行路线，随时都可以通过手机应用去解决。用户行为开始变得碎片化、个性化，并且具有及时性和突发性。

新的环境给后端的供应商带来了新的挑战。在这样的背景下，企业端的采购方式、组织方式、供货方式、交货方式也在发生着巨大的改变。简言之，C端用户的消费习惯不断冲击着B端的供应链。对于B端企业而言，要适应新的发展形势和要求，就必须与时俱进去实现供应链系统的信息化升级。在这个过程中，企业与企业之间的信息化对接是一个必须解决的难题。要对接就一定需要云技术解决方案，商业模式就在这里。

云分为三种，一种叫基础云，对应的是系统开发、服务器，以及运营和维护，以阿里云、腾讯云为代表。第二种叫中间层。它涉及到许多协议接口，涵盖的范围很广，又非常零散。第三种叫应用层，又叫SaaS云。如果用手机来做一个类比的话，基础云类似手机的芯片技术，中间层就像手机里面的电路板，而应用层就像你现在用的每一个App。简言之，SaaS云针对的就是整个供应链系统。它能够帮助在线旅游企业适应新的形势，从而更好地满足消费者的需求。

创立泰坦云

2013年，我和芒果网的一帮朋友一起创立了泰坦云。通俗地讲，现在存在那么多的O2O、B2B、B2C，我们就是中间的那个2（to，可理解为“到达”）。

我们主要为在线旅游企业提供SaaS服务，志在打造中国领先的一站式旅游云技术平台。以O2O为例，线下的业务要和线上绑定，第一步就是要实现信息化。我们从SaaS云切入，帮助企业实现信息化，也帮助企业完成链接。包房商、地接社、OTA，甚至淘宝店主，我们都能够提供相应的技术解决方案。具体地讲，我们能够同时对接淘宝、美团、携程、微店，在行业内仅此一家。

我们会为企业提供一个我们自己开发的管理系统，就像修路一样，它可以实现企业内部业务的信息化。产品、财务、销售、客服等模块都可以放到线上。只有先修好这条信息化的道路，才能使用各个平台的在线接口，各个平台的订单才能统一对接到企业的客服部门进行操作。

未来，在产业互联网的基础上，我们还计划推出相应的金融解决方案。现在我们致力于解决信息流的问题，在未来我们还要解决资金流的问题。我们的SaaS本身有财务模块，与京东、阿里、微信都已经打通。通过我们的SaaS，我们能够获得丰富的财务管理数据，从而也能够提供授信的依据。

我们扎根于旅游行业，坚持做好一个垂直的“2”的角色，跟上下游都有合作，主要面向酒店、旅游、度假和出境。整个行业有上万亿的规模，市场增速很大，未来可期。我们也对泰坦云的事业充满信心。

（来源：中访在线/作者：高阳）

责任编辑：文禾

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